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展商風采:EDWARDS詮釋什么是現場服務工程師的責任和使命?
出自:大半導體產業網

中國的新冠肺炎疫情已經到了總攻階段,隨著疫情防控形勢的總體好轉,另一場戰役也在打響,如何既把防控做好,又兼顧經濟的發展,做好復工、復產、復市,成為現下擺在企業面前的一道必答題。

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實際上,疫情自古有之,但是今天最大的不同之一在于我們擁有科技力量,回顧這一次整體防控工作,不管是臨床診治還是疫苗研發亦或是社區防控等等環節,都充斥著科技的力量與身影。
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集成電路產業是國家高新技術產業、支柱型產業,過去這些年中國高新技術的跨越式發展幾乎重塑了中國社會運行的方方面面,為此次疫情取得階段性成果打下基礎,比如移動互聯網、5G、大數據、人工智能(AI)、機器人等等。SEMICON/FPD China作為全球規模最大、規格最高的半導體“嘉年華”,屆時將集結來自全球的知名廠商和專業人士,共話全球產業格局、前沿技術以及市場走勢等。
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實際上,這次“戰疫”過程中,各種硬核科技得到廣泛應用,本網了解到,多家SEMICON/FPD China的參展商也在這場“戰疫”中奉獻力量,時時處處踐行著社會責任。
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作為SEMICON/FPD China的“釘子戶”,EDWARDS在國內新冠病毒爆發時,幫助北京某重點醫院成功改建負壓病房,為抗疫做出貢獻,為生命保駕護航。
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與此同時,在EDWARDS有那么一群特殊的人,自從此次新冠肺炎疫情發生以來,始終堅守在客戶現場,與疫情抗爭的同時,全力支持客戶現場運行。
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堅守武漢 一刻不停歇
EDWARDS武漢某客戶現場服務團隊Leader艾菲是一位湖北人,因為家住武漢,他已經連續多年春節留在現場值班了。今年,安排完春節休假期間的值班名單,他留守至除夕,想著總算可以連休在家陪家人了。
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除夕夜回家后,艾菲聽說武漢自1月26日零時起市區將實行機動車禁行管理。由于無法預知何時解禁,且特殊時期客戶現場缺乏Leader,值守的同事容易產生焦慮恐慌情緒,思量再三,在1月25日(大年初一)晚上,他連夜驅車趕到員工宿舍,選擇和團隊待在一起,這一待就是十幾天。
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設備的正常運行對客戶的生產至關重要,艾菲的團隊就是主要負責客戶現場設備的巡檢、故障排查及日常保養工作。其中,尾氣處理設備的故障排查工作需要逐段檢查漏點,檢查一次至少要5個小時,而有些設備的故障排查則需要將近一整天時間。所以服務工程師有時進入客戶現場檢查設備,直到凌晨才回家。
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據本網了解,EDWARDS服務的客戶現場大多為潔凈度百級及以上的潔凈室,出入其中必須穿戴專業的個人防護用品(PPE),而笨重的工業防護服穿脫非常復雜。因為是連帽連體衣,防護服需要從側面穿脫,穿完衣服還要依次帶上護目鏡、口罩,最后換鞋戴手套。就算是艾菲這樣的資深工程師,每次穿衣最起碼也要花費五分鐘。且由于尾氣處理設備內含有因制程產生的毒害氣體,每一次產品例行維保時,必須要帶上專業的防毒面罩。

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為保障設備的正常運行,艾菲和他的團隊每人每天需要巡檢上百臺真空設備。由于行業的特殊性,客戶現場24小時全年無休運行,所以服務工程師們就算下班也是處于on-call的待命狀態。幾乎所有人都有半夜被客戶“叫醒”的經歷,但是無論何時,客戶一個電話,團隊立刻進入“戰斗狀態”。

也許,“這就是現場服務工程師的責任和使命?!?/p>

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健康和安全高于一切

目前國內對于疫情的防控工作取得了階段性的成果,不過湖北武漢還需要打好接下來的攻堅戰?,F在各大企業正在有序復工中,為了能夠按時穩步推進工作,除了員工們積極有序配合,企業也要有牢靠的疫情防控體系,保障員工的安全生產。在疫情發生后,采取有效措施保障員工健康和安全,保障員工的生活和心理需要,也是企業履行社會責任的表現之一。
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EDWARDS武漢的員工宿舍距離客戶現場約5公里,為避免通勤路上的交叉感染,艾菲通過和客戶及公司管理層商量后,安排值守的服務團隊入住客戶現場附近的酒店,且居住期間遵循嚴格的病毒防控流程,例如進出酒店必須進行全身酒精消毒;每天起床第一件事就是量體溫,一旦體溫異常需及時上報,超過37.3℃需立即就醫并進行隔離;且出門前確保下水道已采取堵漏防護措施,保持室內通風完好;時刻檢查自己的口罩是否完好及正確佩戴等等。

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在進入客戶現場前還需再次進行全身消毒、二次測量體溫及填寫健康狀況登記表等,疫情防控不容懈怠。
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關于用餐,則每天安排專人負責去附近的餐廳將打包餐盒帶回酒店,避免大家外出就餐增加感染風險。
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另外,為避免人群聚集,除當天輪值工程師外,其余人均改以電話或微信形式加入每日晨會。同時,根據客戶現場運營狀況重新排班,分散人員進場。這些操作雖為工作帶來稍許不便,但在疫情防控的特殊時期必不可少。

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攜手同心 共克時艱

除了來勢洶洶的新冠病毒外,武漢地區物資緊張問題同樣讓人頭疼。
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為應對防護物資供給的挑戰,EDWARDS采購及運營團隊及時優化物資使用效率,積極開拓采購渠道以確保武漢地區員工工作及生活物資供給。防護消耗品如口罩、消毒液、免洗洗手液等都優先安排發往武漢,N95口罩則全部發去武漢。
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駐守在一線的工程師可以安心工作,背后的支持團隊功不可沒。
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抗疫期間,EDWARDS全國有超過百名的服務工程師像艾菲這樣堅守在工作崗位上,他們各盡其能、恪盡職守地守候在各條需要他們的“戰線”上,實行24小時輪班值守或on-call待命,履行著EDWARDS的服務與承諾,在特殊時期依然為客戶提供完善的后方保障。
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EDWARDS的產品和服務在半導體、平板顯示器、LED和太陽能電池的制造流程中不可或缺,亦被廣泛應用于日益多樣化的工業生產過程及各大醫療分析檢疫儀器上,EDWARDS將通過SEMICON/FPD China 2020展會向來賓們一一呈現。第三十二屆SEMICON/FPD China 即將于6月26日在上海新國際博覽中心與浦東嘉里大酒店拉開帷幕,屆時,歡迎蒞臨EDWARDS展位:E1-1323。

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文章收入時間: 2020-04-03
 
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